SAP Service Cloud

 

Quelles sont les forces essentielles dans le changement d’un pôle de service ?

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Passage à l’autonomie des employés

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Service axé sur la défense des intérêts et la loyauté

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Attente d’un service permanent

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Expérience de service faisant partie du produit

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Évolution des canaux de support

Quels sont les challenges de la réalité ?

Nous savons qu’une mauvaise expérience client difficile à effacer, génèrera du mécontentement, un taux fort de désabonnement et en découlera une perte de revenue.

Quels sont ces éléments qui entrainent une mauvaise expérience client ?

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Des processus de service manuels

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Des longs délais d’attente

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Un manque de visibilité sur les demandes de service

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Un arrêt de plateforme

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Le manque d’information embarqué

Comment les solutions SAP Cloud Service peuvent vous aider à atteindre cet objectif simple, avoir des clients heureux ?

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Harmoniser vos processus de service sur le terrain avec l’outil SAP Field Service Management (SAP FSM)

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Créer une expérience mobile cohérente avec l’application SAP FSM

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Fournir des analyses pertinentes avec du machine learning et de l’IoT avec SAP Conversational AI

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Redéfinir le portail client pour les services sur le terrain avec SAP FSM Now

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Accroître son réseau de service à la demande avec SAP FSM Crowd

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Mettre à disposition des clients une base de connaissance interactive avec SAP Knowledge Central by MindTouch

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Fluidifier votre processus depuis de la demande du client jusqu’à sa facturation avec une solution 100% intégré à S/4 HANA

Analyse « Forrester Total Economic Impact Study »

Pour finir de vous convaincre que les solutions SAP Service Cloud vous aideront dans la construction de votre pôle de service demain, voici les résultats d’une analyse réalisée par « Forrester Total Economic Impact Study » auprès de clients ayant déjà optés pour ses solutions :

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56% d’Amélioration de l’expérience client

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42% de Réduction des coûts opérationnels et des coûts d’intégration

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40% d’Augmentation de l’efficacité des personnes sur le terrain

Ses solutions selon notre vision, vous apporteront les avantages suivants :

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Utilisation efficace des effectifs en mobilité

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Automatisation des processus et fin des saisies manuelles

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Augmentation de la productivité

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Augmentation de la satisfaction client

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Efficacité du suivi des comptes clients

Vous souhaitez une vision d’ensemble du Pôle service de demain ?

Identifiez les impacts concrets sur le rendement de vos techniciens, maîtrisez et optimisez l’intégration de votre outil Service clients dans votre paysage applicatif !

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